In aceasta editie a cartii, Roberta Cava a adaugat noi idei si strategii referitoare la probleme precum bullying-ul la locul de munca, demotivarea si conflictele de personalitate. Autoarea prezinta numeroase dificultati care pot aparea la serviciu si metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relatiile dintre sefi, colegi si clienti sa fie cat mai armonioase.Invata sa relationezi cu oamenii irascibili, nepoliticosi, nerabdatori si agresivi, fara sa-ti pierzi cumpatul!