Pana acum, in toate organizatiile existau doua echipe: conducerea si forta de munca. Acum exista si o a treia echipa - oamenii de neinlocuit. Acestia sunt inventivi, conduc (indiferent de functia pe care o au), stabilesc legaturi intre oameni, fac ca lucrurile sa se intample si ordoneaza haosul. Ei gasesc solutii atunci cand nu exista un set de reguli care trebuie urmate. Isi incanta si isi provoaca clientii si colegii. Isi iubesc munca, dand tot ce au mai bun si transformand fiecare zi intr-o forma de arta.

Oamenii de neinlocuit, care au un rol similar cuiului de osie, sunt placile turnante ale marilor organizatii. La fel ca si mica piesa care impiedica roata sa se desprinda de axul sau, nu sunt faimosi, dar sunt indispensabili. Iar in lumea de astazi ei sunt cei care obtin cele mai bune slujbe si beneficiaza de cea mai mare libertate de actiune.

Astfel arata viitorul muncii (si al lumii). De fapt, viitorul e deja aici. - Tony Hsieh, CEO Zappos.com, autorul cartii Cum sa livrezi fericire