Pana acum, in toate organizatiile existau doua echipe: conducerea si forta de munca. Acum exista si o a treia echipa - oamenii de neinlocuit. Acestia sunt inventivi, conduc (indiferent de functia pe care o au), stabilesc legaturi intre oameni, fac ca lucrurile sa se intample si ordoneaza haosul. Ei gasesc solutiii atunci cand nu exista un set de reguli care trebuie urmate. Isi incanta si isi provoaca clientii si colegii. Isi iubesc munca, dand tot ce au mai bun si transformand fiecare zi intr-o forma de arta.